"Probaditas Turísticas" DE TURISMO Y MAS para noviembre de 2007.

por el Dr. Peter Tarlow
gentileza de Estudio HUB

05 NOV 07 PDU
Seguridad en Centros de Compras o Centros Comerciales. Gran movimiento de trabajos turísticos y la necesidad de programas turísticos  mentoriales.

Una de las áreas en las cuales los oficiales y profesionales turísticos encuentran problemas  es la falta de personal entrenado o capacitado. El turismo es una industria  de paso rápido que a menudo tiene movimiento de personal. Este alto movimiento puede ser atribuido a un número de causas diferentes: (1) muchos trabajos son posiciones en niveles de entrada, (2) mucha gente mira os trabajos en el turismo como algo que hacer mientras deciden lo próximo que harán con sus vidas, y (3) los oficiales y profesionales de turismo a menudo son transferidos de un punto a otro. Otros argumentan que servir al público no es fácil y que hay una gran cantidad de fatiga laboral que acompaña a las profesiones turísticas. Una de las razones citadas es que pocos negocios turísticos ofrecen un programa mentorial real. Este mes Probaditas Turísticas se dirige a la necesidad de mentoria turística y le ofrece algunas ideas como lo que podemos hacer para llenar este vacío.

No es fácil ser mentor. Como el turismo es un negocio altamente orientado a la gente, los mentores turísticos requieren habilidades especiales. No solo deben guiar a sus discípulos a través de mares agitados de negocios, sino que el mentor tiene que ser capaz de desarrollar programas que pueden ser tanto de corta como de larga duración  y rehacerlos para acomodar constantemente los mercados y necesidades cambiantes.

_Saber si esta destinado a ser mentor o no. No todos están destinados a ser mentores ni tienen el tiempo de ser un buen mentor. Si ser un mentor no encaja con sus necesidades personales o no tiene el tiempo para realizar esta tarea, entonces puede ser mejor dejar pasar esta tarea a alguien más. Nunca se convierta en mentor porque alguien le dio el trabajo contra su voluntad. Usted terminara resentido con su discípulo y al final tanto el/ella como usted sufrirán. Ser un mentor personal requiere habilidades tales como: ser bueno para escuchar y de hecho escuchar lo que la otra persona tiene que decir. Los buenos mentores reciben una gran cantidad de satisfacción cuando ven a sus protegidos exitosos, y los buenos mentores son gente que crece junto con su discípulo.

_En el mundo moderno de hoy y con los profesionales turísticos a menudo en el camino, asegúrese de elegir la clase de mentoria turística que tiene sentido con su situación. Debido a que el turismo es un trabajo de alto estrés, trate de evadir lo que se llama "mentoria formal". Clásicamente esto es cuando la organización turística lo asigna y lo subraya a usted como mentor. En su lugar tome una postura pro activa. Pocas organizaciones turísticas son tan grandes que los empleados y jefes no se conocen entre si (la excepción es la industria aérea). Debido al tamaño manejable la mayoría de los centros turísticos motivan a los empleados exitosos mayores a tomar empleados mas jóvenes bajo sus alas y entonces desarrollar relaciones mentoriales informales.  Debido a que la gente puede abusar de  esta situación y debido a la alta tasa de viajes en el turismo, por favor asegúrese de que su relación sea estrictamente profesional.

_Considere otras formas de mentoria menos formal. Una de las formas de turismo más exitosas es lo que podemos llamar "situación mentora". Esto se usa como un término corto de la mentoria que gira alrededor de problemas y situaciones cuando se presentan. La mentoria a veces no necesita ser cara a cara. Debido a que la gente en el turismo anda siempre en el camino, considere la mentoria por teléfono o aun la mentoria por e-mail para discutir los problemas. Mientras que estas nuevas formas de mentoria son menos personales, a veces la mentoria permite expresarse sin vergüenza o temor.

_Los mentores y los discípulos no necesitan ser parecidos. El turismo es todo acerca de aceptar y aprender de otros. De hecho, la gente que trabaja mejor con gente parecida a ellos no está hecha para estar en la industria turística. Como tal no tenga temor de desarrollar relaciones mentor-discípulo que son multidimensionales. De hecho, a menudo un mentor que no es como nosotros nos puede dar ideas que no hubiéramos considerado antes. La clave no es cuan parecidos somos, sino cuanto se preocupa el mentor y que tan profesional es!! La mentoria trabaja mejor cuando mezcla y une. Palabra de precaución: Hay ocasiones cuando las personalidades simplemente no cuadran. Nunca ponga juntas a dos personas que no se sienten cómodas entre si. La gente buena no siempre es buena para la otra. Si una de las dos partes no se siente cómoda entonces sugiera un cambio.

_A menudo los mas altos en la escalera laboral son los mejores mentores. Ellos ya han probado su éxito y tienden a no tener miedo de que otros suban por la escalera. Un buen mentor no solo enseña a su discípulo sino que también aprende de la persona que apoya.

-La mentoria es mayor cuando es uno-a-uno. Los profesionales del turismo tienden a vivir en grupos. La mentoria debe ser la excepción de esta regla. La mentoria grupal simplemente no funciona y tiende a despersonalizar una situación que esta basada en el sentimiento de una relación personal. Cuando este orientando no hable acerca de las otras personas que usted orienta. El discípulo se sentirá como si usted estuviera saliendo con dos personas al mismo tiempo!!

_La mentoria no es solo para la gente joven. Todos necesitamos orientación, y la gente mayor necesita ser orientada. La buena mentoria produce buenos resultados y mientras la gente este empleada, use el proceso de mentoria para incrementar la "productividad".

_No forzar las relaciones mentor-discípulo. No todos se sienten bien con un mentor. Especialmente en situaciones de alto estrés tales como el turismo es esencial que le permitamos a la gente la libertad de ser orientada o no. La gente cuyas personalidades que encajan con el siguiente paradigma tienden a ser los menores mentores.

-Gente que es orientada a su carrera o negocio. Estas personas buscan satisfacción y crecen en el lugar de trabajo.

-Gente que tiene un buen sentido de sus fortalezas y debilidades. Estas personas son capaces de visualizar un rango de avance y crecimiento personal.

-Gente que esta deseosa de aprender. Van a ser expuestas a nuevas habilidades, gente, oportunidades, etc. La gente que ya lo sabe todo tiende a tener experiencias mentoriales terribles.

-Gente que esta deseosa de avanzar y tomar mayor responsabilidad o crecer en su carrera.
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