Es el primer canal de contacto privado en Internet que le aporta a los consumidores un medio sencillo, directo y eficaz para contactarse con la gerencia de cada organización
LibrodeQuejas.com se lanzó durante el mes de septiembre en el mercado local luego de su probado éxito en la vecina orilla. Se trata de un sistema de administración de quejas y reclamos dirigido a empresas y comercios interesados en medir su calidad de atención, de forma tal de mejorar la experiencia de los consumidores.
Consiste en un canal de comunicación directo y privado entre las compañías y sus clientes, que tiene como finalidad no sólo determinar el nivel de atención sino también brindar a los clientes insatisfechos la posibilidad de manifestar su disconformidad y recibir una solución a sus reclamos y/o sugerencias.
Las empresas adheridas a LibrodeQuejas.com asumen el compromiso de analizar todas las quejas recibidas y alcanzar un máximo de nivel de satisfacción en sus clientes, en un lapso mínimo de tiempo. Las compañías y comercios que utilizan el sistema están identificados con carteles y stickers en los puntos de venta, para comunicarles a los consumidores que poseen este medio para expresar sus reclamos y sugerencias.
El sistema está pensado para que las empresas logren el máximo nivel de servicio y puedan mejorar su calidad de atención. Muchas veces los usuarios o clientes tienen el prejuicio de que su reclamo no es escuchado o bien que la persona que lo atiende no es la adecuada para brindarle una solución. LibrodeQuejas.com se propone eliminar esta creencia que existe en la sociedad uruguaya, para que empresas y comercios puedan brindar una solución eficaz y rápida a los problemas de sus clientes insatisfechos. Creemos que cada cliente que se queja le brinda una segunda oportunidad a la empresa para no perderlo.
Librodequejas.com permite canalizar toda la información brindada por los usuarios a través de nuestro sitio Web, así como también el ingreso de quejas o sugerencias que hayan sido realizados a través de otros canales (mail, formularios, teléfono, personalmente, etc.) De esta manera se obtiene toda la información centralizada en el sistema obteniendo gráficos y estadísticas muy útiles para que posteriormente la gerencia o departamento asignado, pueda utilizar dicha información, en la aplicación de acciones correctivas sobre las áreas afectadas
Entre algunas de las compañías adheridas a LibrodeQuejas en Argentina se encuentran: estaciones de servicio ESSO, Radio Taxi Pídalo, la Terminal de Cruceros de Buenos Aires, La Perfumerie, Cacciola Turismo y muchos más.
Mejor para las EMPRESAS, mejor para TODOS
El mantenimiento de los niveles de calidad propuestos por LibrodeQuejas.com
brinda variados beneficios:
· Reconocer y proteger los derechos del usuario.
· Incrementar los niveles de fidelización de clientes y usuarios.
· Generar mayores oportunidades de ventas.
· Capitalizar la inversión en acciones de marketing.
· Disminuir los niveles de quejas y reclamos y, en consecuencia, los costos relacionados con su administración
· Controlar la eficiencia de su personal de contacto.
· Mejorar su imagen y reputación en el mercado.
· Diferenciarse claramente de sus competidores.
· Incrementa el nivel de satisfacción de los usuarios.
· Provee un mecanismo eficiente, imparcial y amigable para la resolución de reclamos.
· Controla las quejas y sugerencias, tendiendo a la mejora en la calidad del servicio.
· Facilita el cumplimiento de los procedimientos referidos a la atención de reclamos.
Para mayor información:
Tels: 915 6861/ 916 8848