Márquetin Empírico – definición-

La experiencia origina el conocimiento

“ Todos nuestros conocimientos, tienen su origen en nuestra experiencia.
Al nacer, nuestra mente es como un espacio en blanco, con capacidad para aprender y albergar los conocimientos adquiridos.
La manera en que las experiencias se alojan en la mente del hombre es doble:
bien a través del sentido exterior, que permite percibir las sensaciones que llegan al individuo desde el mundo que le rodea, bien a través del sentido interior, que utiliza el razonamiento como herramienta de conocimiento y comprensión.”

John Locke
1632 - 1704.

La Mercadotecnia, es el equivalente en español al Marketing, el anglicismo que se conoce en el mundo entero como un conjunto de técnicas y estrategias que se aplican y a través de las cuales, se logran satisfacer las necesidades y los requerimientos de clientes y consumidores.
De acuerdo a la corrección efectuada por la Real Academia Española, a través del Diccionario Panhispánico de Dudas, editado en 2005, con más de 7.000 entradas, se puede escribir márquetin  en vez de marketing.
Sergio Antonio Herrera, técnico en turismo, periodista especializado y consultor uruguayo, sostiene que más allá de la castellanización del concepto, lo que recomienda, el término encaja a medida para validar su teoría que, en la región, debe aplicarse esta técnica de manera muy diferente a como se usa en los mercados internacionales, fundamentalmente en Europa y Estados Unidos , dice que “no es lo mismo vender un destino turístico que neumáticos o galletitas” (edición on line de Editorial Turística , 2006)
Su idea, es un concepto estratégico que persigue el mismo objetivo que el “marketing tradicional” pero, llevándolo a cabo con una técnica o arte, bien diferenciado: el protagonista principal es un individuo y no un equipo, grupo o empresa corporativa.
Dicho especialista, además de los atributos necesarios para liderar cualquier proyecto, debe contar, excluyentemente con uno: experiencia probada.
Uniendo entonces el arte o la ciencia ( márquetin) con la experiencia (empirismo), se llega a la nueva definición :

MÁRQUETIN EMPÍRICO

Lo desarrolla un profesional, técnico o idóneo, con muchos años de actuación destacada y reconocida, en determinada actividad.
Reuniendo esas características, los otros requisitos son accesorios y no demandan inversión significativa de capital.
No necesita disponer local u oficina exclusiva para esta actividad; puede cumplir su trabajo desde su propio domicilio por ejemplo.
Los elementos casi imprescindibles tienen que ver con la posibilidad de comunicación efectiva con el público objetivo a quien desea llegar: computadora, banda ancha contratada, impresora, teléfono de base y celular.
Debe registrarse en los organismos de contralor correspondientes como empresa.
No está obligado a tener personal en relación de dependencia; dependiendo de la marcha de la venta de servicios y/o de convenios celebrados, podrá recurrir a la contratación temporal de recursos humanos o tercerizar el trabajo necesario.
El Márquetin Empírico entonces, en la práctica desarrolla estrategias convencionales. El especialista aconsejará al cliente definir un “qué” ( producto o servicio) y un “ para quienes” (mercado). Una vez hecha esta precisión, avanzará en el estudio del mercado y en los segmentos correspondientes así como también en la optimización del producto o servicio, adecuación o simplemente, reciclado.
La verdadera diferencia entre este sistema y el tradicional, está dada en el sustancial ahorro en el precio con el que se beneficia el contratante; la mejor calidad de servicio; la disminución casi total del margen de error y un dato no menor: la re-humanización del contacto..
Al llegar a un acuerdo con un especialista de Márquetin Empírico, el contratante pagará menos porque el prestador del servicio no se verá obligado a trasladar a la factura, gastos superfluos; pesadas estructuras de recursos humanos, sedes lujosas y equipamientos excesivos.
Buena parte del trabajo contratado será realizado directamente por el especialista: redacción; diseño; estudio de pautas; selección y entrenamiento de personal, etc.. Todas aquellas funciones que no le sean posibles cubrir personalmente, serán terecerizadas por el especialista, teniendo así la posibilidad de elegir siempre aquel servicio que esté funcionando mejor, que ofrezca el costo más conveniente y asegure mejor calidad del resultado final.
Al estar supervisando directamente, todas y cada una de las acciones, el especialista estará eliminando prácticamente el margen de error. El contratante negociará, ordenará, acordará y revisará, siempre en estrecho contacto personal con el especialista, retornando de esta manera a una práctica que la irrupción de las grandes empresas en el mercado había hecho desaparecer, el trato personal, las relaciones humanas, la calidez de poder sugerir o reclamar, observando un rostro u oyendo una voz familiar , en vez de padecer la frialdad de automatismos computarizados.

Algunos ejemplos prácticos

El contratante podrá requerir los siguientes servicios entre otros:

- Análisis de la empresa.
- Evaluación del personal
- Adecuación de los recursos humanos
- Diagnóstico
- Estudio de mercado
- Definición de objetivos y estrategias
- Elaboración integral de material promocional
- Difusión, promoción, publicidad
- Organización integral de eventos
- Conducción de eventos (maestro de ceremonias, moderador)
- Convocatoria y conducción de conferencias de prensa
- Selección y/o entrenamiento de personal
- Formación y liderazgo de equipos de venta para campañas puntuales.

Consultoría en turismo y actividades conexas

La actividad de la Consultora en Turismo de Sergio Antonio Herrera, con sede en Montevideo, Uruguay , proyectada a brindar sus servicios en toda el área de América Latina, abarca la posibilidad de atender clientes provenientes de la actividad privada y especialmente a los organismos públicos: direcciones de turismo departamentales o provinciales y ministerios .
Conozcamos un ejemplo de antecedentes, relacionado con cada uno de los sectores, el privado y el público, en ese orden.

Creación de un nuevo destino:BLUMENAU – Pequeña ciudad germánica, en el Valle de Itajaí, Estado de Santa Catarina en la República Federativa de Brasil.
Buscando insertar en el mercado a su nueva empresa, Unitours, diseñó el tour Blumenau Seven, que incluía cuatro noches de hotel en Blumenau en un total de siete días de duración, para competir con los circuitos ya impuestos con estadías en Florianópolis o Camboriú con cinco pernoctes y ocho días en total. La estadía era en una ciudad hasta ese momento desconocida para el gran público pero que tenía el atractivo de las compras y una calidad gastronómica (cocina alemana) por encima de la media. El agregado era la calidad del transporte, todo el recorrido, buses con aire acondicionado cuando en ese momento en el Uruguay no existía una sola unidad con ese confort. Se cumplía el trayecto hasta y desde Porto Alegre en ómnibus de línea y el recorrido turístico en Brasil con unidades brasileñas, también con aire. Con siete días de duración, se visitaban los mismos atractivos y el precio total del tour era, levemente superior a la mitad del que costaban las de ocho días. En poco más de un año, entre 1980 y 1981, por primera vez, tiendas como Flamingo y Hering, confeccionaron camisetas con el logotipo de una empresa uruguaya y TTL debió emitir más de diez mil pasajes en el período, para pasajeros de esa misma empresa: Unitours. El récord de ventas establecido, luego de 25 años transcurridos, no ha sido superado aún..

Creación del sistema promocional URUGUAY NATURAL INVITA – En cumplimiento de sus funciones como Secretario Ejecutivo de la Cámara Uruguaya de Turismo y en coordinación con el Ministerio de Turismo durante el año 1993.
Ejerciendo a pleno el periodismo especializado, fue designado para dicho cargo con el objetivo de encabezar las delegaciones oficiales en viajes promocionales a diferentes congresos, ferias y work shops, en toda la región. No existía aún ningún hotel cinco estrellas en el país, el único centro comercial era el Montevideo Shopping Center y salvo unos pocos folletos, no había material promocional y como siempre, rubros exiguos. Le propuso a un colega de la televisión que con sus imágenes de archivo, editase un video de acuerdo a un guión determinado que él mismo proveyó e intercedió para que el Ministerio lo adquiriese; estructuró conferencias de aproximadamente una hora de duración , ante audiencias que promediaban las doscientas personas por evento, entre operadores, autoridades y prensa de cada lugar visitado. Las mencionadas presentaciones se repitieron varias veces durante el año en Rosario, Santa Fé, Córdoba, Mendoza, Santiago de Chile, Viña del Mar, Asunción, Foz do Iguazú, Porto Alegre, San Pablo, Rio de Janeiro y Belo Horizonte. Su tarea, además de dictar las conferencias, comprendían la supervisión de los work shops, el relacionamiento con las autoridades locales y la atención a la prensa, radial escrita y televisada.
En este marco, durante la realización del Congreso de Asatur en Asunción, ante una audiencia que nucleaba a buena parte de los participantes y a las autoridades de COTAL entre ellos,dictó la conferencia correspondiente.
En la mesa, a su lado, el Secretario de la Intendencia de Maldonado; el Presidente de la Cámara Uruguaya de Turismo y el Embajador de Uruguay ante el gobierno de Paraguay.
Cuando finalizó la disertación, el aplauso de los asistentes se prolongó notoriamente. Contrariando su particular forma de ser, ahorrativa en elogios, el Presidente de la Cámara, dándole la mano le dijo “ te felicito “ y el Embajador, al saludarlo, manifestó: “realmente , lo felicito, hoy aprendí como se vende Uruguay.....”